Refund policy
Avem o politică de retur de 14 zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 14 zile de la primirea produsului pentru a solicita returnarea acestuia.
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să se afle în aceeași stare în care a fost primit, să nu fi fost utilizat sau deteriorat și să fie păstrat în ambalajul original, împreună cu toate etichetele și accesoriile, dacă este cazul. De asemenea, va trebui să furnizați bonul, factura sau o altă dovadă a achiziției.
Pentru a iniția un retur, ne puteți contacta la:
Produsele returnate trebuie expediate la următoarea adresă:
Str. Mircea cel Bătrân nr. 150, bl. F1, sc. B, et. 2, ap. 29, municipiul Constanța, județul Constanța, România
Vă rugăm să nu trimiteți produsul înainte de a ne contacta și de a primi confirmarea returului. Produsele trimise fără o solicitare prealabilă de retur pot să nu fie acceptate.
În cazul în care solicitarea de retur este acceptată, vă vom transmite instrucțiunile privind modul și adresa la care trebuie trimis coletul. Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul este defect, deteriorat sau a fost livrat greșit.
Pentru orice întrebare privind retururile, ne puteți contacta la:
Produse deteriorate sau comenzi incorecte
Vă rugăm să verificați comanda imediat după primire și să ne contactați cât mai curând posibil dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un alt produs decât cel comandat.
Vom analiza situația și vom lua măsurile necesare pentru remedierea acesteia.
Este recomandat să ne transmiteți numărul comenzii, o descriere a problemei și, dacă este posibil, fotografii ale produsului și ale ambalajului.
Excepții și produse care nu pot fi returnate
Anumite produse nu pot fi returnate, inclusiv:
- produse realizate la comandă sau personalizate;
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate;
- produse care se deteriorează sau expiră rapid;
- produse care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte bunuri;
- conținut digital care nu este furnizat pe un suport material, dacă furnizarea a început cu acordul expres al clientului;
- alte produse exceptate de la dreptul de retragere potrivit legislației aplicabile.
Pentru întrebări referitoare la posibilitatea returnării unui anumit produs, vă rugăm să ne contactați.
Produsele achiziționate la reducere beneficiază de aceleași drepturi legale de retur ca produsele achiziționate la preț întreg, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.
Cardurile cadou nu pot fi returnate sau preschimbate în numerar, în măsura permisă de lege.
Schimbarea produselor
Cea mai rapidă modalitate de a obține un alt produs este să returnați produsul primit și, după acceptarea returului, să plasați o comandă separată pentru produsul dorit.
Nu putem garanta rezervarea produsului până la finalizarea returului și plasarea unei comenzi noi.
Dreptul de retragere în termen de 14 zile
În cazul contractelor încheiate la distanță, consumatorii din Uniunea Europeană beneficiază, în condițiile legislației aplicabile, de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără a fi obligați să ofere un motiv.
Pentru respectarea termenului, este suficient să ne transmiteți solicitarea de retragere înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Produsul trebuie returnat fără întârzieri nejustificate, în condițiile prevăzute de lege.
Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.
Dreptul de retragere nu se aplică produselor pentru care legislația prevede în mod expres o excepție.
Rambursări
Vă vom informa după ce primim și verificăm produsul returnat și vă vom comunica dacă rambursarea a fost aprobată.
În cazul aprobării, suma va fi rambursată prin metoda de plată utilizată pentru comanda inițială, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere.
Putem amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la furnizarea dovezii că produsul a fost expediat, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Durata efectivă în care suma apare în contul dumneavoastră poate depinde de banca sau de procesatorul de plăți utilizat.
Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare diferite de cea standard, cea mai puțin costisitoare oferită de noi, nu vor fi rambursate.
În cazul în care produsul este defect, deteriorat sau a fost livrat greșit, vom suporta costurile rezonabile aferente returnării.
Pentru întrebări privind o rambursare, ne puteți contacta la: